Vastuullinen vakuutustoiminta

Sampo-konsernin toimintaperiaatteet määrittävät suuntaviivat vastuulliselle vakuutustoiminnalle Sampo-konsernissa. Toimintaperiaatteissa todetaan, että Sampo-konsernin tulee pyrkiä toimimaan asiakkaidensa edun mukaisesti tarjoamalla tuotteita ja palveluja, jotka ovat reiluja ja selkeitä ja jotka on suunniteltu tukemaan asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Tavoitteena on ottaa ESG-näkökohdat, ilmastonmuutos mukaan lukien, huomioon tuote- ja palvelutarjonnassa ja vakuuttamisessa. Toimintaperiaatteiden lisäksi jokaisella konserniyhtiöllä on täydentävät omaan liiketoimintaan sopivat yksityiskohtaisemmat politiikat, ohjeet ja prosessit.

Vastuullisuus on olennainen osa Sampo-konsernin ydinliiketoimintaa. Vakuutustoiminnan osalta tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että Sampo-konserni

• integroi ESG-näkökohdat vakuuttamiseen (esim. yritysasiakkaiden tulee noudattaa YK:n Global Compact -periaatteita sekä kansainvälisiä normeja ja standardeja, kestävyysnäkökohdat sisällytetään vakuutusperiaatteisiin ja/tai muihin asiaankuuluviin politiikkoihin). 
• tarjoaa vahingontorjuntapalveluja (esim. riskienhallintapalvelut). 
• hoitaa korvausten käsittelyn kestävällä tavalla. 
• kehittää tuotteita ja palveluja asiaankuuluvien lakien (esim. EU-taksonomia) mukaisesti. 

ESG-näkökohtien sisällyttäminen vakuuttamiseen

Sampo-konserni on integroinut vastuullisuusnäkökohdat suoraan yritysasiakkaita koskeviin vakuutusstandardeihinsa ja osaksi olemassa olevaa asiakkaan tuntemisvelvollisuutta koskevaa selvitysprosessia (customer due diligence). Sampo-konsernin vakuutuspolitiikat sisältävät yritysasiakkaille ihmisoikeuksia, työkäytäntöjä, ympäristöä ja korruption ehkäisemistä koskevat velvoitteet YK:n Global Compact -periaatteisiin pohjautuen.

Sampo-konserni hyödyntää ulkopuolisten kumppaneiden analyysejä ja luokituksia arvioidessaan, kuinka hyvin sen yritysasiakkaat noudattavat YK:n Global Compact -periaatteita. Jos asiakkaat eivät täytä vaatimuksia, Sampo-konserni suorittaa lisäarvioinnin. Arviointi perustuu esimerkiksi palveluntarjoajan tutkimukseen, muihin olennaisiin tietoihin (esim. julkisesti saatavilla oleviin tietoihin) ja sisäiseen analyysiin.  

Vahvistetun rikkomuksen tai epätyydyttävän toiminnan seurauksena Sampo-konserni aloittaa vuoropuhelun asiakkaan kanssa. Sampo-konserni voi esimerkiksi hyväksyä asiakkaan vakuuttamisen, mutta pitää asiakkaan tarkkailun alla, antaa ehdollisen hyväksynnän vakuutukselle, mutta velvoittaa asiakasta parantamaan toimintaansa tai päättää vakuutushakemuksen hylkäämisestä tai sopimuksen purkamisesta seuraavan sopimusuusinnan yhteydessä. Jos asiakas ei ryhdy korjaaviin toimenpiteisiin, Sampo-konserni harkitsee lisätoimenpiteitä, myös asiakassuhteen päättämistä.

Aiheen parissa työskentelevät työntekijät saavat koulutusta esimerkiksi Global Compact -periaatteisiin, normipohjaiseen seulontaan ja yhtiön ESG-viitekehykseen.

Vahingontorjuntapalvelut

Sampo-konserni selvittää, miten se voi omalta osaltaan auttaa kestävän kehityksen kysymyksissä ja edistää vastuullisuusnäkökohtien huomioimista yhdessä asiakkaidensa kanssa. Tämä tarkoittaa, että yhtiö panostaa vahingontorjuntaan. Alla on joitain esimerkkejä Sampo-konsernin vahingontorjuntatoimista.

Kiinteistöt

If tarjoaa suurille yritysasiakkailleen (vähintään 500 työntekijän yritykset, jotka toimivat eri puolilla maailmaa) vaativia riskienhallintapalveluja, jotka ottavat huomioon jokaisen asiakkaan yksilölliset vakuutus- ja riskienhallintatarpeet. Ifillä on omia kiinteistöriskiasiantuntijoita, minkä lisäksi yhtiöllä on käytössä ulkoisten riskiasiantuntijoiden verkosto. Normaalina vuonna Ifin kiinteistöriskiasiantuntijat käyttävät yli 1 300 työpäivää riskienhallintapalvelujen tarjoamiseen yritysasiakkaille näiden kohteissa.

Lisäksi Ifillä on noin 360 000 pientä ja keskisuurta yritysasiakasta, joista 25 prosenttia omistaa kiinteistöjä, jotka If on vakuuttanut. Ifin pyrkimyksenä on varmistaa, että mahdollisimman monelle sen asiakkaalle on asennettu palohälyttimet ja sprinklerit. Auttaakseen asiakkaitaan välttämään vahinkoja, If ei keskity ainoastaan paloalttiisiin segmentteihin, vaan tarjoaa myös korvauspalveluja, jotka voivat estää monenlaisia vahinkoja.  

If tarjoaa yhdessä kumppaninsa Anticimexin kanssa kodin kuntotarkastuksia laajan kotivakuutuksen omaaville omakotitaloasiakkaille. Asiakas saa tarkastuksesta raportin, joka auttaa kodin kunnossapidon suunnittelussa ja minimoi epämiellyttävien yllätysten riskin. Asiakkailla on oikeus kuntotarkastukseen neljä vuoden välein.  

Liikkuminen

Kuljettajien opastaminen ja kannustaminen toimintatapojen muutokseen on tunnistettu autovakuuttamisen osa-alueeksi, jossa on suurin mahdollisuus vaikuttaa. If ja Hastings tutkivat erilaisia tapoja, joilla kuljettajia voitaisiin kannustaa ajamaan entistä turvallisemmin. Autojen ja älypuhelimien tietoja hyödyntävät käyttöperusteiset vakuutusohjelmat (Usage Based Insurance, UBI) tarjoavat Ifille ja Hastingsille mahdollisuuden tunnistaa yksittäisen kuljettajan kehitysmahdollisuudet. Lisäksi ne tarjoavat oikeat kannustimet ajokäyttäytymisen parantamiseksi. If ja Hastings pyrkivät käyttöperusteisilla vakuutustuotteillaan auttamaan asiakkaitaan parantamaan ajotapojaan. Turvallisempi ajaminen on vastuullisempaa, sillä se vähentää onnettomuuksia. Turvalliset ajotavat ovat myös energiatehokkaampia, mikä pienentää polttoaineen kulutusta.

If tukee pohjoismaisen autokannan parempaa hyödyntämistä tarjoamalla vakuutuksia jakamistalouteen ja uusiin liikkumismuotoihin erikoistuneille palveluntarjoajille. Yhteiskäyttöautot antavat tuhansille asiakkaille mahdollisuuden olla omistamatta autoa, mikä vähentää turhia matkoja ja pysäköintipaikkojen tarvetta taajamissa. Se vähentää myös autojen määrää liikenteessä, mikä parantaa liikenneturvallisuutta. Koska autot ovat eri puolilla kaupunkia ja siellä missä ihmiset asuvat, ajoneuvojen käyttöönotto ja palauttaminen on myös tehokasta.

If tekee tiivistä yhteistyötä autoteollisuuden kumppaneidensa kanssa ajoneuvojen suunnittelun parantamiseksi antamalla palautetta edistyksellisen kuljettajan avustinjärjestelmän (Advanced Driver Assistance Systems, ADAS) vaikutuksista. If yhdistelee yhtiön laajaa markkinakattavuutta, laadukkaita korvaustilastoja ja yhteistyökumppaneiden tietoja, mikä tarjoaa yhtiölle mahdollisuuden tarkastella, missä määrin turvajärjestelmät toimivat tarkoitetulla tavalla.  

Vastuullinen korvausten käsittely

Sampo-konserni haluaa tarjota asiakkailleen helpon ja oikeudenmukaisen korvauskäsittelyn. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat hyvää palvelua ja korvauksen nopeasti, tehokkaasti ja vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Sampo-konserni hyödyntää erilaisia analyysejä arvioidessaan, ovatko asiakkaat tyytyväisiä korvausten käsittelyyn. Lisäksi konserni pyrkii jatkuvasti parantamaan ratkaisujaan, prosessejaan, viestintäänsä ja neuvontaansa aiheeseen liittyen.

Koska korvaushakemuksia on paljon vuosittain, virheitä korvauskäsittelyssä ei voida täysin välttää. Kun Sampo-konserni saa tiedon virheestä, yhtiö pyrkii korjaamaan sen mahdollisimman pian. Korvauskäsittelyn laatua tarkkaillaan jatkuvasti esimerkiksi sisäisellä valvonnalla, vuoropuhelulla työntekijöiden kanssa ja asiakaspalautteen perusteella virheiden määrän minimoimiseksi.

Vastuullisten tuotteiden ja palvelujen kehitys

Sampo-konserni sisällyttää EU-taksonomian liiketoimintastrategioihinsa ja tuotteidensa suunnitteluprosesseihin, sekä tarkastelee jatkuvasti markkinaa ja asiakkaiden tarpeita tähän liittyen. Sampo-konsernin tavoitteena on tulevina vuosina kasvattaa taksonomian mukaisen toiminnan osuutta vakuutusportfoliossaan.  

Sampo-konserni analysoi vuosittain vakuutus- ja sijoitustoimintansa taksonomiakelpoisuuden ja taksonomian mukaisuuden EU:n taksonomialainsäädännön mukaisesti. Tiedot raportoidaan osana Sampo-konsernin vuosittaista vastuullisuusraportointia.